Kami ingin setiap pesanan sampai dalam kondisi terbaik. Jika terjadi kendala, silakan baca ketentuan berikut sebelum mengajukan klaim.
Produk yang Dapat Diklaim
- Produk yang diterima rusak atau cacat produksi (bukan karena pemakaian).
- Produk yang diterima tidak sesuai pesanan (model, warna, atau ukuran berbeda dari yang dipesan).
- Produk atau kelengkapan yang kurang dari isi paket yang seharusnya.
Syarat Pengajuan Klaim
- Klaim diajukan maksimal 2 × 24 jam sejak paket diterima (sesuai data ekspedisi).
- Wajib menyertakan video unboxing tanpa jeda/potongan, dimulai dari paket masih tersegel hingga produk dikeluarkan.
- Produk belum dipakai, belum dicuci, dan masih lengkap dengan box, dust bag, label, serta tag.
- Menyertakan nomor pesanan dan foto bagian yang bermasalah.
Produk yang Tidak Dapat Ditukar/Dikembalikan
- Produk berlabel Minor Defect atau produk diskon/sale yang kondisinya telah diinformasikan sebelumnya.
- Perbedaan warna tipis akibat pencahayaan foto atau pengaturan layar.
- Kerusakan akibat pemakaian, perawatan yang tidak sesuai, atau kelalaian pembeli.
- Perubahan pikiran (salah pilih warna/ukuran) setelah pesanan diproses.
- Parfum dan produk yang segelnya sudah dibuka.
Proses Klaim
- Hubungi admin via WhatsApp +62 821-3063-7422 dengan menyertakan nomor pesanan, video unboxing, dan foto produk.
- Tim kami akan memverifikasi klaim dalam 1–3 hari kerja.
- Jika disetujui, kirimkan produk kembali ke alamat yang diberikan admin. Untuk kesalahan dari pihak kami, ongkos kirim penukaran ditanggung Jana Indonesia.
- Produk pengganti dikirim setelah barang retur kami terima dan periksa. Bila stok pengganti tidak tersedia, dana dapat dikembalikan atau ditukar dengan produk lain senilai.