Pertanyaan yang paling sering ditanyakan pelanggan Jana Indonesia. Tidak menemukan jawabanmu? Hubungi kami via WhatsApp.
Apakah Jana Indonesia brand lokal?
Ya. Jana Indonesia adalah brand fashion lokal Indonesia — proud to be an Indonesia brand. Kami fokus pada tas wanita, kardigan, dress, dan aksesori pendukungnya.
Bahan apa yang digunakan untuk tas Jana?
Sebagian besar tas menggunakan Ultra Fine Leather (synthetic leather / kulit sintetis premium) yang lembut dan lentur, dengan lining suede berkualitas. Detail bahan tiap produk tercantum di halaman produknya masing-masing.
Apa saja yang saya dapatkan dalam paket pembelian tas?
Umumnya tas Jana dikirim lengkap dengan box packaging JANA, dust bag, golden label, brand tag, dan care instruction label. Beberapa produk pre-order juga mendapatkan ribbon dan extra bubble wrap. Isi paket spesifik tertera di deskripsi produk.
Apa itu produk Pre-Order (PO) dan berapa lama estimasinya?
Produk berlabel PRE-ORDER dibuat setelah pesanan masuk. Sebagai contoh, Lau Tote Bag memiliki estimasi pengerjaan 20–25 hari kerja (Senin–Jumat), belum termasuk waktu pengemasan dan pengiriman oleh ekspedisi, serta tidak termasuk hari libur. Estimasi tiap produk dapat berbeda — cek deskripsi produk atau tanyakan via WhatsApp.
Bagaimana cara memesan?
Pilih produk dan variannya, lalu klik Tambah ke Keranjang dan lanjutkan checkout via WhatsApp, atau langsung klik Pesan via WhatsApp di halaman produk. Panduan lengkapnya ada di halaman How to Order.
Metode pembayaran apa yang tersedia?
Setelah pesanan dikonfirmasi, admin akan mengirimkan total pembayaran (termasuk ongkos kirim) beserta pilihan metode pembayaran yang tersedia. Pesanan diproses setelah pembayaran terverifikasi.
Apakah bisa kirim ke luar kota atau luar negeri?
Bisa. Kami melayani pengiriman ke seluruh Indonesia, dan toko kami juga menerima pesanan ke berbagai negara seperti Malaysia, Singapura, dan lainnya. Ongkos kirim dihitung berdasarkan berat paket dan alamat tujuan.
Warna produk di foto terlihat berbeda dengan aslinya?
Warna pada gambar mungkin tidak 100% sama dengan produk sebenarnya karena pencahayaan saat pemotretan atau pengaturan layar perangkat. Jika ragu, minta foto/video asli produk ke admin via WhatsApp sebelum membeli.
Dust bag ukuran berapa yang cocok untuk tas saya?
Panduan singkat: Dustbag 50 untuk Lau Medium; Dustbag 40 untuk Nebula Medium, Mystique Medium, New York Medium, Lau Small; Dustbag 35 untuk Nebula Small, New York Small, Pony Small; Dustbag 30 untuk Nebula Small, Lau Petite, Mystique Small. Lihat produk Dust Bag.
Apa itu produk "Minor Defect"?
Produk minor defect adalah tas Jana dengan kekurangan kecil (misalnya goresan halus atau jahitan yang kurang sempurna) yang tidak memengaruhi fungsi, dijual dengan harga khusus. Produk ini tidak dapat ditukar karena alasan cacat yang sudah diinformasikan.
Bisakah saya membatalkan pesanan?
Pembatalan dapat diajukan selama pesanan belum diproses atau dikirim. Hubungi admin via WhatsApp secepatnya dengan menyertakan nomor pesanan.
Bagaimana cara merawat tas kulit sintetis?
Simpan tas di dalam dust bag, hindari sinar matahari langsung dan tempat lembap, bersihkan dengan kain lembut yang sedikit dibasahi, dan jangan menumpuk barang berat di atasnya. Baca tips lengkapnya di blog kami.
Bagaimana cara cek status pesanan saya?
Buka halaman Cek Pesanan dan kirimkan nomor pesanan kamu, atau langsung hubungi admin via WhatsApp.